ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
1. Загальні принципи
HeartPress — Гіпертонія - Комплекс кардіо-вправ дотримується справедливої та прозорої політики повернення коштів для всіх послуг кардіо-тренувань та консультацій.
Ми прагнемо до максимального задоволення клієнтів та готові розглянути кожну ситуацію індивідуально.
2. Умови повернення коштів
✅ Повне повернення (100%)
- Скасування протягом 48 годин після оплати (без використання послуг)
- Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливлюють надання послуг
- Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
- Неможливість надання послуг з вини HeartPress
📊 Часткове повернення (пропорційно)
- Скасування протягом 7 днів з початку програми тренувань
- Форс-мажорні обставини (документально підтверджені)
- Переїзд до іншого міста (за наявності документів)
- Тимчасова непрацездатність більше 30 днів
❌ Повернення не здійснюється
- Після використання більше 50% оплаченого періоду
- При порушенні умов користування
- Незадоволення результатами без об'єктивних причин
- Особисті обставини, не пов'язані з послугами
3. Процедура повернення коштів
Крок 1: Подача заявки
- Звернення на email: [email protected]
- Вказання причини повернення коштів
- Номер замовлення та дата оплати
- Прикріплення підтверджуючих документів (якщо необхідно)
Крок 2: Розгляд заявки
- Строк розгляду: до 5 робочих днів
- Перевірка умов та підстав для повернення
- Можлива додаткова консультація з клієнтом
- Повідомлення про рішення електронною поштою
Крок 3: Повернення коштів
- Повернення на банківську картку: 5-10 робочих днів
- Повернення на банківський рахунок: 3-7 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочі дні
- Комісія банку покривається HeartPress
4. Тарифні плани та особливості
БАЗОВИЙ (1200 грн)
- • Повернення до 7 днів: 80%
- • Повернення до 14 днів: 50%
- • Після 14 днів: не повертається
СТАНДАРТ (2400 грн)
- • Повернення до 7 днів: 90%
- • Повернення до 14 днів: 70%
- • Повернення до 21 дня: 30%
ПРЕМІУМ (4200 грн)
- • Повернення до 14 днів: 100%
- • Повернення до 30 днів: 80%
- • Спеціальні умови за домовленістю
5. Особливі випадки
🏥 Медичні протипоказання
У випадку виявлення медичних протипоказань до кардіо-тренувань:
- Повне повернення при наявності медичної довідки
- Можливість переведення на альтернативну програму
- Консультація з нашим медичним консультантом
🎯 Незадоволення результатом
Важливо розуміти:
Результати кардіо-тренувань залежать від багатьох факторів: регулярності занять, дотримання рекомендацій, індивідуальних особливостей організму. Ми не гарантуємо конкретних результатів, але забезпечуємо професійний супровід.
💼 Корпоративні клієнти
Для корпоративних програм тренувань діють спеціальні умови повернення коштів, які обговорюються індивідуально при укладанні договору.
6. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перенесення програми на пізніший період
- Зміна типу тренувальної програми
- Передача абонемента іншій особі
- Розтягнення програми на більший період
- Індивідуальні консультації замість групових
- Онлайн формат замість офлайн
- Додаткові послуги (харчування, масаж)
- Кредит для майбутніх послуг
7. Спірні ситуації
У разі незгоди з рішенням про повернення коштів:
- Можливість додаткового розгляду справи керівництвом
- Залучення незалежного арбітра (за згодою сторін)
- Звернення до споживчих організацій
- Судовий розгляд згідно з чинним законодавством України
8. Контактна інформація
З питаннями повернення коштів звертайтеся:
Email для повернень: [email protected]
Основний Email: [email protected]
Адреса: Україна, Київ
Телефон: +38 067 345 78 91
Години роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-16:00
9. Зміни в політиці
Ця політика повернення коштів може змінюватися. Актуальна версія завжди доступна на нашому веб-сайті.
УВАГА:
Зміни в політиці не впливають на вже оплачені послуги. Діють умови, що були актуальні на момент оплати.
Остання редакція: Грудень 2025